Política de Troca e Devolução - Fotocerâmica
Nossa missão é eternizar memórias com perfeição. Por se tratarem de produtos personalizados e fundidos, nossa política segue diretrizes específicas para garantir a transparência e a sua satisfação.
1. Produtos Personalizados vs. Direito de Arrependimento
De acordo com a legislação de consumo, o direito de arrependimento (prazo de 7 dias para desistência) não se aplica a produtos totalmente personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da loja.
Por quê? Uma peça com a foto ou dados de uma pessoa específica não pode ser revendida a terceiros.
2. Trocas por Defeito ou Avarias no Transporte
A cerâmica é um material delicado. Caso o seu produto chegue quebrado, lascado ou com erro de impressão, siga os passos abaixo:
Prazo: Você tem até 48 horas após o recebimento para comunicar defeitos de fabricação. Se o produto chegou danificado ou errado, solicitamos o envio de foto ou vídeo do produto destacando o defeito ou a avaria.
Procedimento:
Envie um e-mail para fotoceramica@fotoceramica.com.br
Nome completo:
CPF:
Resolução:
Após análise, se constatado o erro ou dano, enviaremos um novo produto sem custos adicionais ou faremos o estorno integral do valor.
3. Critérios de Qualidade da Imagem
Não realizamos trocas ou devoluções caso o resultado final não seja satisfatório devido à baixa resolução da foto enviada pelo cliente.
Dica: Fotos escuras, tremidas ou com baixa resolução podem não ter o mesmo brilho e nitidez no produto que apresentam na tela do celular.
4. Cancelamento de Pedidos
Antes da Aprovação: Se você desistir da compra antes da peça entrar em produção, o reembolso é integral.
Após a Produção: Uma vez que a peça foi personalizada, não é mais possível realizar o reembolso.
5. Prazos de Restituição
Em casos de reembolso aprovado:
Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em até duas faturas subsequentes (regra da operadora).
Pix/Boleto: Transferência realizada em até 5 dias úteis para a conta do titular da compra.
